Instalaciones, mantenimiento, servicios in situ
Gracias a nuestra red internacional de centros de servicio, nunca estarás lejos de nuestro equipo de expertos en servicio localizados en Italia, Francia, México, Polonia, España, Reino Unido y Estados Unidos. También contamos con una red mundial de Distribuidores Autorizados, cada uno de ellos formado conforme a nuestras exigentes normas técnicas para garantizar el máximo nivel de asistencia a todos los clientes, dondequiera que se encuentren.
Servicios de instalación
Nuestro equipo de técnicos está disponible para visitas in situ a fin de proporcionar orientación para la instalación y puesta en marcha de los equipos.
Esto es especialmente aplicable para:
- Controla Equipos Avanzados en los que la verificación de los ajustes correctos es crítica.
- Laboratorios nuevos en los que se van a instalar varios equipos y accesorios.
Nuestros técnicos también pueden ayudarte en:
- Comprobación de la colocación de los equipos, las conexiones y las respectivas medidas de seguridad
- Supervisar la configuración inicial de los equipos y que éstos estén listos para la puesta en marcha
- Proporcionar la formación de instrucción básica a los operarios del cliente para el uso y mantenimiento del equipo.
Antes de la llegada de nuestros técnicos de Servicio es importante que:
- El cliente ha confirmado la realización de todas las comprobaciones previas, según lo aconsejado por Controls, por ejemplo, servicios públicos, energía, conectividad de datos, seguridad, colocación del equipo
- El equipo está colocado y conectado a los servicios públicos, la electricidad y la red de datos
- Cuando proceda, se dispone de ordenadores personales con el software necesario instalado
- Los operarios se han familiarizado con los manuales de instrucciones, las herramientas y la muestra para las pruebas.
Acuerdos de servicio
Nuestros paquetes de Servicios de Mantenimiento Preventivo tienen como objetivo:
- Reduce el tiempo de inactividad de los equipos
- Mantener el valor del equipo durante su vida útil
- Proporcionar un canal directo con los técnicos del Servicio de Controles
- Una intervención anual garantizada realizada por técnicos de Controls
- Garantía de material ampliada para las piezas utilizadas.
Existen distintos niveles de Acuerdos de Servicio:
A] Paquetes anuales de mantenimiento preventivo y calibración (disponibles en algunos países).
Incluye:
- Mantenimiento a precio fijo con todo incluido durante 3 años
- Intervenciones planificadas de mantenimiento y calibración
- Informes de verificación y calibración
B] Garantías ampliadas (disponibles en algunos países).
Incluye:
- Duración ampliada de la garantía estándar de Controls
- Asistencia remota ampliada
C] Contrato de Servicio a Largo Plazo Avanzado.
Nuestro avanzado paquete de servicios tiene como objetivo establecer una colaboración a largo plazo para mejorar el rendimiento de tu laboratorio y mantenerlo al día de los últimos avances tecnológicos. Estamos a tu disposición para discutir contigo, previa solicitud, un acuerdo totalmente a medida que incluya:
- Contratos plurianuales de mantenimiento preventivo y calibración
- Garantías ampliadas
- Servicios adicionales a medida, según las necesidades