Installazioni, manutenzione, servizi in loco
La nostra rete internazionale di strutture di assistenza significa che non sei mai lontano dal nostro team di esperti di assistenza dedicati situati in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Abbiamo anche una rete globale di Distributori Autorizzati, ognuno dei quali è formato secondo i nostri rigorosi standard tecnici per garantire il massimo livello di assistenza a tutti i clienti, ovunque essi si trovino.
Servizi di installazione
Il nostro team di tecnici è disponibile per visite in loco per fornire indicazioni sull’installazione e la messa in funzione delle apparecchiature.
Questo vale in particolare per:
- Controlla le apparecchiature avanzate in cui la verifica delle impostazioni corrette è fondamentale.
- Laboratori nuovi in cui devono essere installate diverse attrezzature e accessori.
I nostri tecnici possono anche fornire assistenza per:
- Verifica il posizionamento delle apparecchiature, i collegamenti e le rispettive misure di sicurezza.
- Supervisiona l’allestimento iniziale dell’apparecchiatura e che questa sia pronta per l’avvio.
- Fornire agli operatori del cliente una formazione di base sull’uso e la manutenzione delle attrezzature.
Prima dell’arrivo dei nostri tecnici dell’assistenza è importante che:
- Il cliente ha confermato l’esecuzione di tutti i controlli preliminari, come consigliato da Controls, ad esempio utenze, alimentazione, connettività dati, sicurezza, posizionamento delle apparecchiature.
- L’apparecchiatura è in posizione e collegata alle utenze, all’alimentazione e alla rete dati.
- Ove applicabile, sono disponibili PC con il software necessario installato.
- Gli operatori hanno familiarizzato con i manuali di istruzione, gli strumenti e i campioni per i test.
Contratti di assistenza
I nostri pacchetti di servizi di manutenzione preventiva mirano a:
- Ridurre i tempi di inattività delle apparecchiature
- Mantenere il valore dell’attrezzatura per tutta la sua durata
- Fornisce un canale diretto con i tecnici del servizio di assistenza ai controlli
- Un intervento annuale garantito condotto da tecnici Controls
- Estensione della garanzia sui materiali per le parti utilizzate.
Sono disponibili diversi livelli di contratti di assistenza:
A] Pacchetti di manutenzione preventiva e calibrazione annuale (disponibili in alcuni paesi).
Include:
- Assistenza a prezzo fisso tutto incluso per 3 anni
- Interventi pianificati per la manutenzione e le calibrazioni
- Rapporti di verifica e calibrazione
B] Garanzie estese (disponibili in alcuni paesi).
Include:
- Estensione della durata della garanzia standard Controls
- Supporto remoto esteso
C] Contratto di servizio avanzato a lungo termine.
Il nostro pacchetto di servizi avanzati mira a stabilire una partnership a lungo termine per migliorare le prestazioni del tuo laboratorio e mantenerlo aggiornato sugli ultimi sviluppi tecnologici. Siamo disponibili a discutere con te, su richiesta, un accordo completamente personalizzato che includa:
- Contratti pluriennali di manutenzione preventiva e calibrazione
- Garanzie estese
- Servizi aggiuntivi su misura, come richiesto