RECAMBIOS
Recambios originales
Podemos suministrar piezas de recambio originales para todos nuestros equipos, incluidos los modelos más antiguos que pueden llevar funcionando muchos años. Todas las piezas se someten a rigurosos procedimientos y comprobaciones de control de calidad, además de ser probadas (cuando procede) y embaladas diligentemente por nuestro dedicado personal de Servicio.
Todos nuestros equipos tienen códigos específicos de piezas de recambio que suelen encontrarse en los manuales y que ayudan a su identificación y deben facilitarse al hacer el pedido.
Servicios de recambios
Nuestro equipo de Servicio y nuestra red de Distribuidores Autorizados están a tu disposición para:
- Apoyarte en la identificación de piezas
- Consultar qué piezas deben pedirse para un mantenimiento o reparación concretos
- Asesorarte sobre las piezas que debes tener en stock para tus planes de mantenimiento preventivo.
Recambios Stock
Mantenemos un amplio stock de las piezas más recurrentes y críticas utilizadas en nuestros equipos en nuestro Centro de Servicio Global, situado en Italia. Además, nuestra red mundial de distribuidores también dispone de amplias existencias de repuestos para garantizar tiempos de respuesta rápidos estés donde estés.
REPARACIONES
Centros de Reparación
Nuestras máquinas y equipos pueden ser verificados y reparados en nuestros Centros de Servicio de Italia, Francia, México, Polonia, España, Reino Unido y EE.UU., así como por nuestros Distribuidores Autorizados/Centros de Servicio situados en la mayoría de los países del mundo.
Servicios de los Centros de Reparación
Nuestro Equipo de Servicio y nuestra red de Distribuidores Autorizados siguen procedimientos estrictos de verificación y reparación, y registran todas las actividades realizadas y las piezas utilizadas. Una vez recibido el equipo, nuestro Equipo de Servicio Técnico:
- Rastrea el equipo / pieza con el número RMA específico (ver más abajo).
- Verifica y evalúa el estado del equipo y calcula las actividades de reparación, las piezas necesarias y las pruebas necesarias.
- Comunicar al cliente la estimación inicial de los costes implicados
- Tras la confirmación del cliente, pon a su disposición las piezas de repuesto originales necesarias, realiza y controla todas las actividades de reparación, incluidas las pruebas finales, y prepara un informe de actividades.
Devolución de material
Si necesitas enviar tu equipo a Controls para su reparación o servicio, recibirás un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), junto con un formulario relacionado que deberás rellenar con toda la información relevante necesaria para que nuestro Equipo de Servicio pueda realizar una evaluación exhaustiva. El número RMA identificará tu equipo o piezas y se utilizará para hacer un seguimiento del estado de la reparación.
(Consulta también nuestras FAQ sobre RMA)
ALQUILER
Alquiler de material
En caso de emergencia por avería de los equipos, CONTROLS está disponible para el alquiler temporal de determinados equipos.
En caso de interés, ponte en contacto con nosotros.
Instalación y puesta en marcha
Instalaciones, mantenimiento, servicios in situ
Gracias a nuestra red internacional de centros de servicio, nunca estarás lejos de nuestro equipo de expertos en servicio localizados en Italia, Francia, México, Polonia, España, Reino Unido y Estados Unidos. También contamos con una red mundial de Distribuidores Autorizados, cada uno de ellos formado conforme a nuestras exigentes normas técnicas para garantizar el máximo nivel de asistencia a todos los clientes, dondequiera que se encuentren.
Servicios de instalación
Nuestro equipo de técnicos está disponible para visitas in situ a fin de proporcionar orientación para la instalación y puesta en marcha de los equipos.
Esto es especialmente aplicable para:
- Controla Equipos Avanzados en los que la verificación de los ajustes correctos es crítica.
- Laboratorios nuevos en los que se van a instalar varios equipos y accesorios.
Nuestros técnicos también pueden ayudarte en:
- Comprobación de la colocación de los equipos, las conexiones y las respectivas medidas de seguridad
- Supervisar la configuración inicial de los equipos y que éstos estén listos para la puesta en marcha
- Proporcionar la formación de instrucción básica a los operarios del cliente para el uso y mantenimiento del equipo.
Antes de la llegada de nuestros técnicos de Servicio es importante que:
- El cliente ha confirmado la realización de todas las comprobaciones previas, según lo aconsejado por Controls, por ejemplo, servicios públicos, energía, conectividad de datos, seguridad, colocación del equipo
- El equipo está colocado y conectado a los servicios públicos, la electricidad y la red de datos
- Cuando proceda, se dispone de ordenadores personales con el software necesario instalado
- Los operarios se han familiarizado con los manuales de instrucciones, las herramientas y la muestra para las pruebas.
Acuerdos de servicio
Nuestros paquetes de Servicios de Mantenimiento Preventivo tienen como objetivo:
- Reduce el tiempo de inactividad de los equipos
- Mantener el valor del equipo durante su vida útil
- Proporcionar un canal directo con los técnicos del Servicio de Controles
- Una intervención anual garantizada realizada por técnicos de Controls
- Garantía de material ampliada para las piezas utilizadas.
Existen distintos niveles de Acuerdos de Servicio:
A] Paquetes anuales de mantenimiento preventivo y calibración (disponibles en algunos países).
Incluye:
- Mantenimiento a precio fijo con todo incluido durante 3 años
- Intervenciones planificadas de mantenimiento y calibración
- Informes de verificación y calibración
B] Garantías ampliadas (disponibles en algunos países).
Incluye:
- Duración ampliada de la garantía estándar de Controls
- Asistencia remota ampliada
C] Contrato de Servicio a Largo Plazo Avanzado.
Nuestro avanzado paquete de servicios tiene como objetivo establecer una colaboración a largo plazo para mejorar el rendimiento de tu laboratorio y mantenerlo al día de los últimos avances tecnológicos. Estamos a tu disposición para discutir contigo, previa solicitud, un acuerdo totalmente a medida que incluya:
- Contratos plurianuales de mantenimiento preventivo y calibración
- Garantías ampliadas
- Servicios adicionales a medida, según las necesidades
Calibración y verificación
Servicios de verificación y calibración
Cuando compras un equipo de Controls, estás comprando un instrumento de precisión que ha sido diseñado para trabajar en aplicaciones muy exigentes. Como parte de cualquier programa de mantenimiento preventivo y de acuerdo con los requisitos de las Normas Nacionales/Aseguramiento de la Calidad, recomendamos que tu equipo se verifique y calibre anualmente.
Verificación y Calibración de Controles (disponible en algunos países).
Nuestro Equipo de Servicio especializado y nuestra red mundial de Distribuidores Autorizados pueden prestar servicios de verificación y calibración para nuestros equipos, y a petición para equipos de otros fabricantes. Para determinados países y calibraciones, también podemos recomendar a un tercero local que lleve a cabo estas actividades. Entre ellos se incluyen los siguientes equipos principales (la disponibilidad debe verificarla tu contacto en el país):
- máquinas de compresión de hormigón/cemento
- prensas geotécnicas
- compactadores de asfalto, DWT,
- medición digital de la carga en una amplia gama de productos
Servicios de calibración – Italia.
Nuestra sede central en Italia ofrece una amplia gama de servicios de calibración y contamos con un equipo especializado y formado para realizar verificaciones de muchos tipos diferentes de medición:
- Fuerza de conformidad con EN ISO 7500-1, EN 12390-4, en virtud de nuestra Acreditación con Accredia Laboratorio nº LAT 00118 -> Visita aquí
- Masa, desplazamiento, temperatura, duración/frecuencia/velocidad, presión gracias a una amplia gama de nuestros instrumentos certificados por el Centro Metrológico Nacional y estrictamente conformes con las prácticas EN ISO 9001.
Servicios de calibración – Reino Unido
Como laboratorio subsidiario, Controls UK también tiene capacidad para ofrecer una amplia gama de servicios de calibración y cuenta con un equipo especializado y formado para realizar verificaciones de muchos tipos de mediciones diferentes:
- Fuerza de conformidad con EN ISO 7500-1, EN 12390-4, en virtud de nuestra Acreditación con Accredia Laboratorio nº LAT 00118 -> Visita Aquí
- Masa, desplazamiento, temperatura, duración/frecuencia/velocidad, presión, dureza, textura superficial, velocidades de paso, planitud, gracias a que una amplia gama de nuestros instrumentos está certificada por el Centro Metrológico Nacional y se ajusta estrictamente a las prácticas de la norma EN ISO 9001.
- La calibración de los Medidores Nucleares de Humedad/Densidad según la norma ASTM D6938 utilizando bloques de Calibración Trazable NIST actualmente calibrados (estos bloques se calibran con respecto a los Bloques Primarios cada 5 años de acuerdo con los procedimientos del NIST).
Descargar certificado ISO
Formación
Formación y asistencia remota
La formación de nuestros clientes es una actividad esencial para garantizar que obtienes el máximo valor vitalicio de tu inversión. Para conseguirlo, ofrecemos una instalación completa y formación sobre el funcionamiento correcto de tu equipo.
Formación avanzada
Ofrecemos varios niveles de formación en función de las necesidades específicas de nuestros clientes, incluida la formación de actualización para nuevos operadores. Para complementar la información básica proporcionada en nuestros manuales, ofrecemos formación avanzada impartida por nuestros especialistas, ya sea en tu laboratorio, en nuestras oficinas y Centros de Formación, o a distancia.
Las sesiones de formación avanzada pueden ser flexibles para adaptarse a tus necesidades, y pueden incluir:
- sesiones teóricas y prácticas
- formación sobre los requisitos de las Normas
- formación sobre procedimientos de prueba y análisis de resultados
Cursos anuales de formación para Distribuidores
Para mantener al día los conocimientos de nuestros Distribuidores Autorizados sobre nuevos productos y procedimientos, organizamos sesiones anuales de formación para estos técnicos. Para participar en estas sesiones y recibir un plan detallado, ponte en contacto con nosotros. Los participantes en cualquiera de nuestras sesiones de formación reciben un paquete de documentos que incluye presentaciones de diapositivas, manuales y documentación técnica.
Solicitar formación
Para solicitar información sobre paquetes de formación específicos para tu laboratorio, utiliza la Solicitud de asistencia.
Servicios de Asistencia Remota
Nuestra red mundial de Especialistas de Servicio, nos permite ofrecer asistencia en tiempo real utilizando software avanzado de videoconferencia y escritorio compartido en la mayoría de los países del mundo. Nuestro Equipo de Servicio especializado está disponible para prestar asistencia a distancia a los clientes en las siguientes áreas:
- Verificación y actualización de software y firmware
- Verificación de los resultados de tus pruebas
- Sesiones de formación personalizadas para tus operarios
- Asistencia remota para la puesta en marcha del equipo y las pruebas iniciales (cuando sea factible)
- Asistencia de servicio a distancia para la localización de averías con el fin de identificar las piezas de recambio necesarias