RICAMBI
Ricambi originali
Siamo in grado di fornire ricambi originali per tutte le nostre apparecchiature, compresi i modelli più vecchi che possono essere in funzione da molti anni. Tutti i ricambi sono sottoposti a rigorose procedure di controllo della qualità e a verifiche, oltre a essere testati (se del caso) e imballati con cura dal nostro personale di assistenza.
Tutte le nostre apparecchiature hanno dei codici di ricambio specifici, che di solito si trovano nei manuali, che aiutano a identificarle e che devono essere forniti al momento dell’ordine.
Servizi per i ricambi
Il nostro team di assistenza e la nostra rete di distributori autorizzati sono a disposizione per:
- Ti supporta nell’identificazione dei pezzi
- Consultare le parti da ordinare per una specifica manutenzione o riparazione.
- Consigliare quali pezzi tenere in magazzino per i piani di manutenzione preventiva.
Pezzi di ricambio Stock
Presso il nostro Centro di Assistenza Globale, situato in Italia, disponiamo di uno stock completo delle parti più ricorrenti e critiche utilizzate nelle nostre apparecchiature. Inoltre, la nostra rete globale di distributori dispone di scorte complete di ricambi per garantire tempi di risposta rapidi ovunque tu sia.
RIPARAZIONI
Centri di riparazione
Le nostre macchine e attrezzature possono essere verificate e riparate nei nostri centri di assistenza in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti, oltre che dai nostri distributori/centri di assistenza autorizzati presenti nella maggior parte dei paesi del mondo.
Servizi dei centri di riparazione
Il nostro team di assistenza e la rete di distributori autorizzati seguono procedure rigorose per le verifiche e le riparazioni e registrano tutte le attività svolte e le parti utilizzate. Al ricevimento dell’apparecchiatura, il nostro team di assistenza provvederà a:
- Rintraccia l’apparecchiatura/il pezzo con il numero RMA dedicato (vedi sotto)
- Verifica e valuta lo stato dell’apparecchiatura e stima le attività di riparazione, le parti necessarie e i test necessari.
- Comunicare al cliente la stima iniziale dei costi da sostenere
- Su conferma del cliente, metti a disposizione le parti di ricambio originali richieste, attua e tiene traccia di tutte le attività di riparazione, compresi i test finali, e prepara un rapporto sulle attività.
Restituzione dell’attrezzatura
Se devi inviare la tua apparecchiatura a Controls per la riparazione o l’assistenza, riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e un modulo da compilare con tutte le informazioni necessarie per consentire al nostro team di assistenza di effettuare una valutazione approfondita. Il numero RMA identificherà la tua apparecchiatura o le tue parti e servirà a monitorare lo stato della riparazione.
(Vedi anche le nostre FAQ sull’RMA)
NOLEGGIO
Noleggio di attrezzature
In caso di emergenza dovuta a guasti alle attrezzature, CONTROLS è disponibile a noleggiare temporaneamente alcune attrezzature.
In caso di interesse, contattaci.
Installazione e messa in funzione
Installazioni, manutenzione, servizi in loco
La nostra rete internazionale di strutture di assistenza significa che non sei mai lontano dal nostro team di esperti di assistenza dedicati situati in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Abbiamo anche una rete globale di Distributori Autorizzati, ognuno dei quali è formato secondo i nostri rigorosi standard tecnici per garantire il massimo livello di assistenza a tutti i clienti, ovunque essi si trovino.
Servizi di installazione
Il nostro team di tecnici è disponibile per visite in loco per fornire indicazioni sull’installazione e la messa in funzione delle apparecchiature.
Questo vale in particolare per:
- Controlla le apparecchiature avanzate in cui la verifica delle impostazioni corrette è fondamentale.
- Laboratori nuovi in cui devono essere installate diverse attrezzature e accessori.
I nostri tecnici possono anche fornire assistenza per:
- Verifica il posizionamento delle apparecchiature, i collegamenti e le rispettive misure di sicurezza.
- Supervisiona l’allestimento iniziale dell’apparecchiatura e che questa sia pronta per l’avvio.
- Fornire agli operatori del cliente una formazione di base sull’uso e la manutenzione delle attrezzature.
Prima dell’arrivo dei nostri tecnici dell’assistenza è importante che:
- Il cliente ha confermato l’esecuzione di tutti i controlli preliminari, come consigliato da Controls, ad esempio utenze, alimentazione, connettività dati, sicurezza, posizionamento delle apparecchiature.
- L’apparecchiatura è in posizione e collegata alle utenze, all’alimentazione e alla rete dati.
- Ove applicabile, sono disponibili PC con il software necessario installato.
- Gli operatori hanno familiarizzato con i manuali di istruzione, gli strumenti e i campioni per i test.
Contratti di assistenza
I nostri pacchetti di servizi di manutenzione preventiva mirano a:
- Ridurre i tempi di inattività delle apparecchiature
- Mantenere il valore dell’attrezzatura per tutta la sua durata
- Fornisce un canale diretto con i tecnici del servizio di assistenza ai controlli
- Un intervento annuale garantito condotto da tecnici Controls
- Estensione della garanzia sui materiali per le parti utilizzate.
Sono disponibili diversi livelli di contratti di assistenza:
A] Pacchetti di manutenzione preventiva e calibrazione annuale (disponibili in alcuni paesi).
Include:
- Assistenza a prezzo fisso tutto incluso per 3 anni
- Interventi pianificati per la manutenzione e le calibrazioni
- Rapporti di verifica e calibrazione
B] Garanzie estese (disponibili in alcuni paesi).
Include:
- Estensione della durata della garanzia standard Controls
- Supporto remoto esteso
C] Contratto di servizio avanzato a lungo termine.
Il nostro pacchetto di servizi avanzati mira a stabilire una partnership a lungo termine per migliorare le prestazioni del tuo laboratorio e mantenerlo aggiornato sugli ultimi sviluppi tecnologici. Siamo disponibili a discutere con te, su richiesta, un accordo completamente personalizzato che includa:
- Contratti pluriennali di manutenzione preventiva e calibrazione
- Garanzie estese
- Servizi aggiuntivi su misura, come richiesto
Calibrazione e verifica
Servizi di verifica e calibrazione
Quando acquisti un’apparecchiatura Controls, stai acquistando uno strumento di precisione che è stato progettato per lavorare in applicazioni molto impegnative. Come parte di un programma di manutenzione preventiva e in linea con gli standard nazionali e i requisiti di garanzia della qualità, ti consigliamo di verificare e calibrare le tue apparecchiature ogni anno.
Verifica e calibrazione dei controlli (disponibile in alcuni paesi).
Il nostro team di assistenza dedicato e la nostra rete globale di distributori autorizzati possono fornire servizi di verifica e calibrazione per le nostre apparecchiature e, su richiesta, per quelle di altri produttori. Per alcuni paesi e calibrazioni, siamo anche in grado di consigliare una terza parte locale per svolgere queste attività. Tra queste, le apparecchiature più importanti sono le seguenti (la disponibilità deve essere verificata dal referente del tuo Paese):
- macchine per la compressione del calcestruzzo/cemento
- presse geotecniche
- compattatori per asfalto, DWT,
- misurazione digitale del carico su un’ampia gamma di prodotti
Servizi di taratura – Italia.
La nostra sede centrale in Italia offre un’ampia gamma di servizi di taratura e dispone di un team dedicato e formato per eseguire verifiche di diversi tipi di misura:
- Forza in conformità alle norme EN ISO 7500-1, EN 12390-4, in base al nostro Accreditamento con il Laboratorio Accredia n. LAT 00118 -> Visita qui
- Massa, spostamento, temperatura, durata/frequenza/velocità, pressione grazie a un’ampia gamma di strumenti certificati dal Centro Metrologico Nazionale e rigorosamente conformi alle norme EN ISO 9001.
Servizi di calibrazione – UK
In qualità di laboratorio affiliato, Controls UK è in grado di offrire un’ampia gamma di servizi di calibrazione e dispone di un team dedicato e formato per eseguire verifiche di molti tipi di misure:
- Forza in conformità alle norme EN ISO 7500-1, EN 12390-4, in base al nostro Accreditamento con il Laboratorio Accredia n. LAT 00118 -> Visita Qui
- Massa, spostamento, temperatura, durata/frequenza/velocità, pressione, durezza, consistenza della superficie, velocità di passo, planarità grazie a un’ampia gamma di strumenti certificati dal Centro Metrologico Nazionale e rigorosamente conformi alle norme EN ISO 9001.
- La calibrazione dei misuratori di umidità/densità nucleari secondo la norma ASTM D6938 utilizzando i blocchi di calibrazione con tracciabilità NIST attualmente in uso (questi blocchi sono calibrati rispetto ai blocchi primari ogni 5 anni in conformità alle procedure NIST).
Scarica il certificato ISO
Formazione
Formazione e assistenza remota
La formazione dei nostri clienti è un’attività essenziale per assicurarti il massimo valore del tuo investimento. A tal fine, offriamo un’installazione completa e una formazione sul corretto funzionamento delle apparecchiature.
Formazione avanzata
Offriamo vari livelli di formazione in base alle esigenze specifiche dei nostri clienti, compresa la formazione di aggiornamento per i nuovi operatori. Per completare le informazioni di base fornite nei nostri manuali, offriamo una formazione avanzata da parte dei nostri specialisti, sia presso il tuo laboratorio, sia nei nostri uffici e centri di formazione, sia a distanza.
Le sessioni di formazione avanzata possono essere flessibili per adattarsi alle tue esigenze e possono includere:
- sessioni teoriche e pratiche
- formazione sui requisiti degli standard
- formazione sulle procedure di test e sull’analisi dei risultati
Corsi di formazione annuali per i distributori
Per mantenere aggiornate le conoscenze dei nostri distributori autorizzati su nuovi prodotti e procedure, organizziamo sessioni di formazione annuali per questi tecnici. Per partecipare a queste sessioni e ricevere un piano dettagliato, contattaci. I partecipanti alle nostre sessioni di formazione ricevono un pacchetto di documenti che comprende presentazioni, manuali e documentazione tecnica.
Richiesta di formazione
Per richiedere pacchetti di formazione specifici per il tuo laboratorio, utilizza la Richiesta di assistenza.
Servizi di assistenza remota
La nostra rete globale di specialisti dell’assistenza ci permette di offrire supporto in tempo reale utilizzando software avanzati per la videoconferenza e la condivisione del desktop nella maggior parte dei paesi del mondo. Il nostro team di assistenza dedicato è disponibile a supportare i clienti da remoto nelle seguenti aree:
- Verifica e aggiornamento di software e firmware
- Verifica dei risultati dei test
- Sessioni di formazione personalizzate per i tuoi operatori
- Assistenza remota per l’avvio dell’apparecchiatura e il collaudo iniziale (ove possibile).
- Assistenza remota per la ricerca dei guasti e per l’identificazione dei pezzi di ricambio necessari.
