RICAMBI
Ricambi originali
Siamo in grado di fornire ricambi originali per tutte le nostre apparecchiature, compresi i modelli più vecchi che possono essere in funzione da molti anni. Tutti i ricambi sono sottoposti a rigorose procedure di controllo della qualità e a verifiche, oltre a essere testati (se del caso) e imballati con cura dal nostro personale di assistenza.
Tutte le nostre apparecchiature hanno dei codici di ricambio specifici, che di solito si trovano nei manuali, che aiutano a identificarle e che devono essere forniti al momento dell’ordine.
Servizi per i ricambi
Il nostro team di assistenza e la nostra rete di distributori autorizzati sono a disposizione per:
- Ti supporta nell’identificazione dei pezzi
- Consultare le parti da ordinare per una specifica manutenzione o riparazione.
- Consigliare quali pezzi tenere in magazzino per i piani di manutenzione preventiva.
Pezzi di ricambio Stock
Presso il nostro Centro di Assistenza Globale, situato in Italia, disponiamo di uno stock completo delle parti più ricorrenti e critiche utilizzate nelle nostre apparecchiature. Inoltre, la nostra rete globale di distributori dispone di scorte complete di ricambi per garantire tempi di risposta rapidi ovunque tu sia.
RIPARAZIONI
Centri di riparazione
Le nostre macchine e attrezzature possono essere verificate e riparate nei nostri centri di assistenza in Italia, Francia, Messico, Polonia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti, oltre che dai nostri distributori/centri di assistenza autorizzati presenti nella maggior parte dei paesi del mondo.
Servizi dei centri di riparazione
Il nostro team di assistenza e la rete di distributori autorizzati seguono procedure rigorose per le verifiche e le riparazioni e registrano tutte le attività svolte e le parti utilizzate. Al ricevimento dell’apparecchiatura, il nostro team di assistenza provvederà a:
- Rintraccia l’apparecchiatura/il pezzo con il numero RMA dedicato (vedi sotto)
- Verifica e valuta lo stato dell’apparecchiatura e stima le attività di riparazione, le parti necessarie e i test necessari.
- Comunicare al cliente la stima iniziale dei costi da sostenere
- Su conferma del cliente, metti a disposizione le parti di ricambio originali richieste, attua e tiene traccia di tutte le attività di riparazione, compresi i test finali, e prepara un rapporto sulle attività.
Restituzione dell’attrezzatura
Se devi inviare la tua apparecchiatura a Controls per la riparazione o l’assistenza, riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e un modulo da compilare con tutte le informazioni necessarie per consentire al nostro team di assistenza di effettuare una valutazione approfondita. Il numero RMA identificherà la tua apparecchiatura o le tue parti e servirà a monitorare lo stato della riparazione.
(Vedi anche le nostre FAQ sull’RMA)